Jēkabpils reģionālajā slimnīcā robotzvans atvieglo reģistratūras darbu 0

“Labdien, jums zvana no Jēkabpils reģionālās slimnīcas. Vēlamies atgādināt, ka jums ir pieraksts pie otolaringologa...” šādi divas dienas pirms plānotā apmeklējuma robotizētā balss atgādina pacientam par ārsta vizītes vai izmeklējuma datumu un laiku. Robotzvanu Jēkabpils reģionālā slimnīca ieviesa pagājušā gada pavasarī.

“Robotzvans zvana divas reizes cilvēkam un izsūta arī informatīvās īsziņas. Robotzvana laikā ir jāapstiprina vai jāatceļ sava vizīte,” skaidro Jēkabpils reģionālās slimnīcas vecākā klientu un pacientu reģistratore Lana Kravcova.

Iedzīvotāji pozitīvi vērtē, ka viņiem tiek atgādināts par ārsta vizīti vai izmeklējumu, jo dažkārt no pieteikšanās līdz vizītei paiet ilgs laiks.

“Es biju rindā pie fizioterapeita jau mēnešus divus, vakardien man piezvanīja un pateica, ka man šodien ir jāierodas,” stāsta slimnīcas apmeklētāja Austra. “Ļoti labi tas ir, ka šādi atgādina, un tas ir ne tikai šeit. Es arī Stradiņos ārstējos, un arī vienmēr pirms pieraksta atgādināja.”

To, vai robotzvans ir palīdzējis mazināt gadījumus, kad pacienti neierodas uz pieteikto vizīti, slimnīcā nevar pateikt, jo viņiem nav šādas statistikas. Turklāt arī pirms robotzvana pacienti saņēma atgādinājuma zvanus, tikai tad tos veica reģistratūras darbinieki.

“Principā viss ir tāpat, kā bija pirms tam, tikai reģistratoriem ir vairāk laika citiem darbiem,” saka Lana Kravcova.

Robotzvans palīdz samazināt zvanu centra noslodzi, tādēļ iedzīvotājiem tagad ir vieglāk sazvanīt reģistratūru.

“Vidēji tās ir trīs minūtes – gaidīšanas laiks,” skaidro Lana Kravcova. “Ir, protams, mēneša pirmie datumi, kur uz līnijas gaida pa 16 minūtēm, kad grib pierakstīties pie noteiktiem speciālistiem, bet ikdienā tās ir trīs minūtes.”

Robotzvana laikā pacientam tiek lūgts apstiprināt vai atcelt pierakstu. Lai apstiprinātu ierašanos, jānospiež taustiņš “1”, lai atceltu – taustiņš “2”. Ja pacients neatbild vai nenospiež nevienu taustiņu, pieraksts tiek saglabāts.

Ik pa laikam gadās, ka cilvēki ierodas uz pieņemšanu, lai gan to netīšām atcēluši, nospiežot nepareizo taustiņu, tomēr šādu gadījumu ir mazāk nekā robotzvana ieviešanas sākumā. Kopumā ārstniecības iestādē pozitīvi vērtē šādu digitālo risinājumu.

Sandra Paegļkalne

Mediju atbalsta fonda ieguldījums no Latvijas valsts budžeta līdzekļiem. Par ziņu sižeta “Jēkabpils reģionālajā slimnīcā robotzvans atvieglo reģistratūras darbu” saturu atbild SIA “Vidusdaugavas televīzija”.

#SIF_MAF2025